人間関係

ある大企業では、クレームをそのまま「クレーム」とは言わず、お客様の「ご意見」と言い換えています。 「クレーム」というとどうしても身構えたり、考えがネイティブな方へ流れたりします。 　しかし「同じ事実を「ご意見」と言い換えるだけで「そこから学んでいこう」「参考にしよう」という前向きな意識に変化してゆきます。